سياسة الاسترجاع والاستبدال

مقدمة

تُشغَّل منصة سِجِل من قِبل مزود خدمة مرخَّص — وثيقة ممارس حر رقم FL-965673938، مسجَّل لدى وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بالمملكة العربية السعودية.

توضّح هذه السياسة شروط الاسترداد والإلغاء لخدمات سِجِل الرقمية. نحرص على الشفافية ومعالجة جميع الطلبات والشكاوى بسرعة وعدالة.

أولاً: طبيعة الخدمة

سِجِل خدمة رقمية (SaaS) تُفعَّل فور إتمام التسجيل أو الدفع. نظراً لطبيعتها الرقمية الفورية، لا يمكن استرجاع المبالغ المدفوعة بعد تفعيل الاشتراك — إلا في الحالات الاستثنائية المذكورة أدناه.

ثانياً: التجربة المجانية

نوفر تجربة مجانية لمدة 14 يوماً بدون بطاقة ائتمانية، تتيح للمدرسة اختبار جميع ميزات النظام بشكل كامل قبل اتخاذ قرار الاشتراك.

يمكنك إلغاء الاستخدام في أي وقت خلال فترة التجربة دون أي رسوم. لن يتم خصم أي مبلغ ما لم تُكمل عملية الدفع بنفسك.

ثالثاً: سياسة الاسترداد بعد الدفع

بعد إتمام الدفع وتفعيل الاشتراك، لا يوجد استرداد للمبالغ المدفوعة — باستثناء الحالتين التاليتين:

• توقف المنصة بالكامل: إذا توقفت المنصة عن العمل بشكل كامل لمدة تتجاوز 14 يوماً متواصلة دون حل — يحق للمشترك طلب استرداد متناسب للفترة غير المستخدمة.
• سحب مكرر: إذا تم خصم المبلغ أكثر من مرة لنفس الاشتراك بالخطأ — يُسترد المبلغ الزائد خلال 7 أيام عمل، باستثناء رسوم خدمة رفع الملفات (Credits) التي تُستهلك فوراً.

رابعاً: إلغاء الاشتراك

• يمكنك إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت — يستمر وصولك حتى نهاية فترة الاشتراك المدفوعة.
• لا يُسترد جزء من فترة الاشتراك غير المستخدمة عند الإلغاء الاختياري.
• لحذف الحساب بالكامل، راجع إعدادات المدير — يُجمَّد الحساب فوراً وتُحذف البيانات بعد 30 يوماً.

خامساً: رصيد استيراد الطلاب (Credits)

عمليات شراء رصيد استيراد الطلاب (Credits) خدمة استهلاكية فورية — تُستخدم لمعالجة ملفات PDF/Excel. لا يُسترد مبلغ Credits بعد بدء المعالجة أو استهلاك الرصيد.

سادساً: الشكاوى وآلية المعالجة

لأي شكوى أو طلب استرداد، يمكنك تقديم شكوى عبر نموذجنا الرسمي أو التواصل معنا على: hello@sijilsa.com

• وقت الرد الأولي: خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
• وقت معالجة الشكوى: خلال 3 أيام عمل.
• وقت تنفيذ الاسترداد المعتمد: خلال 7–14 يوم عمل عبر بوابة ميسر إلى وسيلة الدفع الأصلية.

يرجى تضمين: اسم المدرسة، البريد المسجَّل، رقم الفاتورة أو معرّف الدفع (Moyasar ID)، ووصف المشكلة.

سابعاً: التواصل معنا

مزود خدمة مرخَّص — وثيقة ممارس حر رقم FL-965673938

البريد الإلكتروني: hello@sijilsa.com

الجوال: +966 59 234 0072

المدينة المنورة، المملكة العربية السعودية